Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden betekenen de volgende begrippen, met hoofdletter geschreven:

1. Marketieng: de onderneming Marketieng.nl, hierboven omschreven, en de personen die zij bij de uitvoering inschakelt.
2. Opdrachtgever: de onderneming (rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf) die met Marketieng een Overeenkomst sluit. Ook aangeduid als Klant.
3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Marketieng en Opdrachtgever, inclusief een geaccepteerde offerte en de daarbij horende bijlagen.
4. Dienst: alles wat Marketieng voor Opdrachtgever doet of levert: marketing- en contentdiensten, beheer van online profielen, implementatie, consultancy, onderhoud, support en het beschikbaar stellen van Automatiseringen, Software en AI-systemen.
5. Automatisering: een door Marketieng ontworpen of ingerichte geautomatiseerde workflow, koppeling, scenario, agent of procesketen, inclusief de structuur, logica, instellingen, prompts en documentatie daarvan, ongeacht op welk platform die draait.
6. Software: programmatuur, dashboards, formulieren, websites en scripts die Marketieng maakt of beschikbaar stelt, in objectcode of anderszins.
7. AI-systeem: een onderdeel van een Dienst dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (taalmodellen, agents, chatbots, generatieve modellen), inclusief de daarvoor gebruikte prompts, instructies en agentstructuren.
8. Licentie: het beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare en herroepbare recht om een Automatisering, Software of AI-systeem te gebruiken zoals in artikel 10 omschreven.
9. Abonnement: een Overeenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd waarbij Opdrachtgever periodiek betaalt voor doorlopende Diensten en/of een Licentie.
10. Implementatie: het analyseren, ontwerpen, inrichten, configureren, koppelen, testen en opleveren van een Automatisering, Software of AI-systeem voor Opdrachtgever.
11. Derde Partij: elke leverancier van platformen, software, API's, hosting, servers of data die niet Marketieng of Opdrachtgever is, zoals Make.com, n8n, VPS- en hostingproviders, OpenAI, Anthropic, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google, monday.com, Resend, Supabase, Lovable, Zernio en CRM- of kassaleveranciers.
12. Uitvoeringsomgeving: de door Marketieng gekozen en beheerde technische omgeving waarin de Automatiseringen draaien. Dat is op dit moment Make.com en/of een door Marketieng beheerde n8n-installatie op een eigen server (VPS). Marketieng bepaalt zelf welke Uitvoeringsomgeving zij gebruikt en mag die tijdens de looptijd wijzigen of combineren, mits de overeengekomen functionaliteit gelijkwaardig blijft; zo'n wijziging is geen wijziging van de Overeenkomst en geeft geen recht op korting, opzegging of schadevergoeding.
13. Gebruikersdata: alle gegevens die Opdrachtgever aanlevert of die bij de uitvoering namens Opdrachtgever worden verzameld, zoals leads, klantgegevens, CRM-records, content, foto's, teksten en bedrijfsinformatie, inclusief persoonsgegevens.
14. Intellectuele Eigendomsrechten: alle auteursrechten, databankrechten, merkrechten, rechten op bedrijfsgeheimen en knowhow en alle andere rechten van intellectuele eigendom, waar ook ter wereld.
15. Materialen van Marketieng: alles waarop Marketieng Intellectuele Eigendomsrechten heeft, zoals omschreven in artikel 9.
16. Schriftelijk: per e-mail, via een akkoordknop of ander digitaal middel waarmee de afzender kan worden vastgesteld.

1. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, aanbieding en Overeenkomst van Marketieng en voor alle Diensten, ook voor toekomstige en vervolgopdrachten.
2. Marketieng levert uitsluitend aan ondernemingen. Consumentenrecht is niet van toepassing; Opdrachtgever verklaart te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.
3. Inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Afwijkingen gelden alleen als ze Schriftelijk zijn overeengekomen en alleen voor de Overeenkomst waarvoor ze zijn gemaakt.
5. Bij tegenstrijdigheid geldt deze volgorde: (a) de Schriftelijke Overeenkomst of geaccepteerde offerte, (b) de bijlagen daarbij, (c) de Verwerkersovereenkomst voor onderwerpen over persoonsgegevens, (d) deze voorwaarden.
6. Is een bepaling nietig of vernietigd, dan blijft de rest gelden en vervangen partijen die bepaling door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling komt.
7. Marketieng mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden voor lopende Abonnementen 30 dagen na Schriftelijke aankondiging. Verslechtert de wijziging de positie van Opdrachtgever wezenlijk, dan mag Opdrachtgever het Abonnement tegen de ingangsdatum van de wijziging opzeggen.

1. Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld, en zijn vrijblijvend tot Opdrachtgever ze Schriftelijk accepteert.
2. Een Overeenkomst komt tot stand door Schriftelijke acceptatie van de offerte, door een akkoordknop of door het antwoord "akkoord", óf doordat Marketieng op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering begint.
3. Prijzen zijn in euro's, exclusief btw. Zolang Marketieng onder de kleineondernemersregeling valt wordt geen btw berekend; zodra dat verandert wordt btw toegevoegd zonder dat dit een prijswijziging is.
4. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die Opdrachtgever heeft gegeven. Blijkt die onjuist of onvolledig, of wijzigt de opdracht, dan mag Marketieng planning en prijs aanpassen.
5. Werk dat niet in de offerte staat is meerwerk. Marketieng meldt meerwerk vooraf en factureert het tegen het overeengekomen uurtarief of een aanvullende offerte. Kleine aanpassingen tot 15 minuten binnen een Abonnement zijn inbegrepen.
6. Kennelijke vergissingen in offertes binden Marketieng niet.

1. Marketieng voert de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit. Alle verplichtingen zijn inspanningsverplichtingen, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.
2. Marketieng garandeert geen omzet, aantal leads, reviews, volgers, bereik, rankings of ander commercieel resultaat. Die uitkomsten hangen af van markt, concurrentie, Derde Partijen en van Opdrachtgever zelf.
3. Termijnen zijn indicatief, tenzij Schriftelijk een fatale termijn is afgesproken. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij Marketieng na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn nog steeds niet levert.
4. Marketieng mag Derde Partijen en hulppersonen inschakelen en bepaalt zelf met welke tools, platformen, servers en Uitvoeringsomgeving zij werkt. Marketieng mag een tool, platform of Uitvoeringsomgeving vervangen door een gelijkwaardig alternatief — bijvoorbeeld een overstap van een extern automatiseringsplatform naar een door Marketieng zelf beheerde server — zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever. Marketieng meldt een migratie die merkbaar effect heeft op Opdrachtgever vooraf en draagt de kosten daarvan zelf.
5. Marketieng mag de resultaten van Diensten (bijvoorbeeld reviewreacties, posts, e-mails) namens Opdrachtgever publiceren of versturen zodra Opdrachtgever daarvoor Schriftelijk of via het overeengekomen goedkeuringsproces toestemming heeft gegeven. Reageert Opdrachtgever niet binnen 3 werkdagen op een verzoek om goedkeuring, dan geldt het voorstel als goedgekeurd, tenzij anders afgesproken.

1. Opdrachtgever zorgt tijdig, juist en volledig voor: toegang tot accounts en systemen (bijvoorbeeld beheerdersrechten op Google Bedrijfsprofiel, Meta Business, CRM), API-sleutels, logo's, content, gegevens, een beschikbare contactpersoon en tijdige feedback en goedkeuring.
2. Opdrachtgever is en blijft eigenaar en beheerder van zijn eigen accounts bij Derde Partijen en is verantwoordelijk voor naleving van de voorwaarden van die Derde Partijen (waaronder het beleid van Google, Meta en WhatsApp).
3. Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is de Gebruikersdata en content aan Marketieng te verstrekken, dat deze geen inbreuk maken op rechten van anderen en dat voor het versturen van berichten (e-mail, WhatsApp, sms) aan de ontvangers een geldige grondslag en, waar vereist, toestemming bestaat (artikel 11.7 Telecommunicatiewet, AVG).
4. Opdrachtgever gebruikt de Diensten niet voor spam, misleiding, discriminatie, illegale doeleinden of in strijd met het beleid van Derde Partijen.
5. Vertraging of extra werk door het niet nakomen van dit artikel komt voor rekening van Opdrachtgever: termijnen schuiven op, wachttijd en herstelwerk zijn meerwerk, en Marketieng mag de uitvoering opschorten.
6. Opdrachtgever vrijwaart Marketieng tegen aanspraken van derden en boetes van toezichthouders die voortvloeien uit schending van dit artikel.

1. Eenmalige bedragen (implementatie, setup, analyse, ontwikkeling) worden bij aanvang gefactureerd; bij opdrachten boven €1.500 in twee termijnen: 50% bij opdracht, 50% bij oplevering. Implementatiebedragen zijn een vergoeding voor werk en géén koopsom voor Automatiseringen of Software.
2. Abonnementsbedragen worden maandelijks vooruit gefactureerd op of rond de 1e van de maand, de eerste periode naar rato.
3. Betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Opdrachtgever kan een SEPA-automatische incasso afgeven; incasso vindt dan plaats rond de factuurdatum. Een gestorneerde incasso geldt als niet betalen.
4. Marketieng mag prijzen van Abonnementen één keer per jaar aanpassen met een Schriftelijke aankondiging van ten minste 30 dagen, met maximaal de CBS-consumentenprijsindex (CPI), en daarnaast bij aantoonbare kostenstijgingen van Derde Partijen. Bij een verhoging van meer dan 10% boven de indexering mag Opdrachtgever opzeggen tegen de ingangsdatum. Prijzen liggen in elk geval de eerste 12 maanden vast.
5. Bezwaren tegen een factuur worden binnen 14 dagen Schriftelijk gemeld en schorten de betalingsverplichting niet op. Verrekening door Opdrachtgever is uitgesloten.
6. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en verschuldigd: de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) vanaf de vervaldatum, en buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (artikel 6:96 lid 4 BW), met een minimum van €40 per factuur, plus de proceskosten volgens de wet.
7. Bij verzuim mag Marketieng, na één Schriftelijke herinnering met een termijn van 7 dagen: (a) alle Diensten opschorten, (b) Automatiseringen, Software en AI-systemen deactiveren of de toegang blokkeren, en (c) 30 dagen na de vervaldatum de Overeenkomst ontbinden. Tijdens opschorting blijven de abonnementskosten verschuldigd. Herinschakeling na betaling kan worden gefactureerd (richtbedrag: één uur tegen het uurtarief).
8. Alle vorderingen van Marketieng zijn direct opeisbaar bij faillissement, surseance, beslag, staking van de onderneming van Opdrachtgever of bij ontbinding van de Overeenkomst.
9. Marketieng mag vooruitbetaling of zekerheid verlangen voordat zij (verder) presteert.

1. Een Abonnement gaat in op de overeengekomen startdatum en heeft een minimumduur van 3 maanden, tenzij in de Overeenkomst een andere minimumduur staat.
2. Na de minimumduur loopt het Abonnement door voor onbepaalde tijd en is het door beide partijen maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 kalendermaand, tenzij de Overeenkomst een langere termijn noemt (maximaal 3 maanden).
3. Opzegging gebeurt Schriftelijk. Marketieng bevestigt de einddatum.
4. Tussentijdse opzegging binnen de minimumduur is niet mogelijk. Zegt Opdrachtgever toch op of eindigt de Overeenkomst door zijn toedoen, dan zijn de resterende termijnen tot het einde van de minimumduur direct opeisbaar als vergoeding, zonder dat Marketieng nog hoeft te presteren.
5. Eenmalige opdrachten eindigen met oplevering. Artikel 7:408 lid 1 BW (opzegging door opdrachtgever te allen tijde) is uitgesloten; bij annulering door Opdrachtgever na acceptatie is het volledige eenmalige bedrag verschuldigd, met aftrek van kosten die Marketieng aantoonbaar bespaart.
6. Betaalde implementatiebedragen worden niet gerestitueerd, ook niet bij (tussentijdse) beëindiging.

1. Marketieng mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk geheel of gedeeltelijk opschorten, ontbinden of beëindigen, en Licenties intrekken en Automatiseringen uitschakelen, als: (a) Opdrachtgever na herinnering in verzuim blijft (artikel 6), (b) Opdrachtgever een wezenlijke verplichting schendt en die na Schriftelijke aanmaning niet binnen 7 dagen herstelt, (c) Opdrachtgever Intellectuele Eigendomsrechten van Marketieng schendt of artikel 11 overtreedt, (d) Opdrachtgever de Diensten gebruikt voor spam, fraude, misleiding, discriminatie, illegale doeleinden of in strijd met beleid van Derde Partijen, (e) Opdrachtgever failliet gaat, surseance aanvraagt, onder bewind of curatele komt, zijn onderneming staakt of overdraagt, of (f) een Derde Partij het account van Opdrachtgever blokkeert of de benodigde functionaliteit stopt en geen redelijk alternatief bestaat.
2. In de gevallen onder (c) en (d) is geen aanmaning nodig en mag Marketieng direct deactiveren.
3. Beëindiging ontslaat Opdrachtgever niet van betaling van wat al verschuldigd was; bij beëindiging op grond van lid 1 (a) tot en met (e) zijn ook de resterende termijnen van de minimumduur verschuldigd.
4. Marketieng is niet aansprakelijk voor schade door rechtmatige opschorting, deactivering of beëindiging.
5. Bepalingen die naar hun aard doorlopen (intellectueel eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid, exit, toepasselijk recht) blijven na het einde gelden.

1. Alle Intellectuele Eigendomsrechten op de Materialen van Marketieng berusten uitsluitend bij Marketieng (of haar licentiegevers). Tot de Materialen van Marketieng behoren in elk geval: Automatiseringen, workflows, scenario's, blueprints, koppelingen en API-logica, prompts, instructies en AI-agentstructuren, templates, Software en broncode, dashboards en rapportagestructuren, frameworks, standaardmodules, methodieken, werkwijzen, technische documentatie, en alle verbeteringen, aanpassingen en afgeleide werken daarvan, ongeacht of ze vóór of tijdens een Overeenkomst en al dan niet op verzoek van Opdrachtgever zijn gemaakt.
2. Er vindt geen overdracht van Intellectuele Eigendomsrechten plaats, ook niet door betaling van implementatie- of ontwikkelkosten. Overdracht vereist een afzonderlijke, uitdrukkelijk daartoe strekkende Schriftelijke akte tegen een afzonderlijke vergoeding en beperkt zich tot het klantspecifieke deel (artikel 9 lid 3 onder c).
3. Marketieng maakt onderscheid tussen: (a) pre-existing IP: alles wat Marketieng al had vóór de Overeenkomst; (b) background IP: algemene kennis, methodieken, frameworks, standaardmodules en generieke technologie, ook als die tijdens de Overeenkomst worden ontwikkeld of verbeterd; (c) maatwerk: klantspecifieke inrichting en configuratie. Op (a) en (b) krijgt Opdrachtgever uitsluitend een Licentie. Op (c) krijgt Opdrachtgever een Licentie, tenzij Schriftelijk overdracht is overeengekomen.
4. Marketieng mag kennis, ideeën, structuren en verbeteringen die bij de uitvoering ontstaan vrij gebruiken voor andere opdrachtgevers, zonder vertrouwelijke Gebruikersdata van Opdrachtgever te delen.
5. Het volgende komt wél toe aan Opdrachtgever: (a) zijn Gebruikersdata en zijn eigen merken, logo's, huisstijl en content; (b) de eindteksten en visuals die Marketieng specifiek voor Opdrachtgever schrijft of maakt en die in het kader van de Dienst worden gepubliceerd (posts, reviewreacties, e-mailteksten, websiteteksten), zodra de bijbehorende factuur is betaald — met uitzondering van de prompts, templates en structuren waarmee ze zijn gemaakt; (c) bij een website: de voor Opdrachtgever geschreven content en het domein; de code en componenten blijven van Marketieng, met een Licentie voor die ene website die voortduurt zolang Opdrachtgever de website exploiteert en de bijbehorende facturen zijn betaald, en die alleen samen met de website als geheel overgaat.
6. Opdrachtgever geeft Marketieng voor de duur van de Overeenkomst een licentie om zijn merken, content en Gebruikersdata te gebruiken voor zover nodig voor de Diensten, en daarnaast het recht om Opdrachtgever als referentie te noemen (naam, logo, geanonimiseerde resultaten), tenzij Opdrachtgever daar Schriftelijk bezwaar tegen maakt.
7. Marketieng mag technische maatregelen nemen om haar Materialen te beschermen en mag de Automatiseringen draaien in de Uitvoeringsomgeving van haar keuze: op platformen van Derde Partijen, op eigen of gehuurde servers, of een combinatie daarvan. Opdrachtgever krijgt geen toegang tot de bewerkingsomgeving, broncode, blueprints of prompts, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

1. Voor de duur van de Overeenkomst en zolang Opdrachtgever aan zijn verplichtingen voldoet, verleent Marketieng aan Opdrachtgever een Licentie op de Automatiseringen, Software en AI-systemen die in de Overeenkomst zijn omschreven.
2. De Licentie is: niet-exclusief (Marketieng mag dezelfde technologie aan anderen leveren), niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar, herroepbaar overeenkomstig deze voorwaarden, en beperkt tot: het gebruik voor de eigen bedrijfsvoering van Opdrachtgever, voor de in de Overeenkomst genoemde onderneming, vestiging(en), kanalen, accounts en aantallen gebruikers of volumes, en voor de overeengekomen doeleinden.
3. Gebruik door groeps- of dochtermaatschappijen, extra vestigingen of extra accounts is alleen toegestaan als dat in de Overeenkomst staat en is anders meerwerk.
4. Een exclusieve Licentie (waarbij Marketieng een bepaalde oplossing niet aan concurrenten van Opdrachtgever levert) bestaat alleen als dat Schriftelijk is overeengekomen, met omschrijving van branche, regio en duur en tegen een aanvullende vergoeding.
5. De Licentie eindigt automatisch bij het einde van de Overeenkomst, bij opschorting wegens verzuim en bij intrekking op grond van artikel 8. Na het einde staakt Opdrachtgever ieder gebruik en mag Marketieng de Automatiseringen deactiveren en verwijderen.
6. Een Licentie tegen eenmalige betaling voor onbepaalde tijd wordt niet verleend, behalve de websitelicentie van artikel 9 lid 5 onder c of als Schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen; ook dan blijft de Licentie persoonlijk, niet-overdraagbaar en beperkt tot artikel 10 lid 2.

1. Het is Opdrachtgever niet toegestaan, en Opdrachtgever staat ervoor in dat zijn medewerkers en hulppersonen dit niet doen: (a) Materialen van Marketieng te kopiëren, exporteren, na te bouwen, te reverse-engineeren, decompileren of te analyseren met het doel de werking te achterhalen, behalve voor zover de wet dit dwingend toestaat; (b) Automatiseringen, workflows, prompts, agentstructuren, templates of documentatie geheel of gedeeltelijk te verkopen, verhuren, uitlenen, in sublicentie te geven, te delen met of beschikbaar te stellen aan derden, waaronder concurrenten van Marketieng en andere bureaus; (c) technische beveiligingen, toegangsbeperkingen of monitoring te verwijderen of te omzeilen; (d) Automatiseringen te gebruiken buiten de omvang van de Licentie; (e) Materialen van Marketieng te gebruiken om een concurrerende dienst te ontwikkelen of te laten ontwikkelen.
2. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, gebruiken die alleen voor de Overeenkomst en delen die alleen met personen die het moeten weten en gebonden zijn aan geheimhouding. Vertrouwelijk zijn in elk geval: de Materialen van Marketieng, prijsafspraken, en de Gebruikersdata en bedrijfsinformatie van Opdrachtgever. Deze verplichting duurt tot 3 jaar na het einde van de Overeenkomst, en voor bedrijfsgeheimen zolang die geheim zijn.
3. Bij overtreding van lid 1 is Opdrachtgever aan Marketieng een direct opeisbare boete verschuldigd van €2.500 per overtreding en €250 per dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van €25.000. De boete treedt in de plaats van schadevergoeding voor zover de werkelijke schade lager is; is de schade hoger, dan kan Marketieng in plaats van de boete volledige schadevergoeding vorderen, en zij behoudt altijd het recht op nakoming.
4. Opdrachtgever meldt vermoedens van ongeoorloofd gebruik direct aan Marketieng en werkt mee aan onderzoek.

1. De Diensten zijn afhankelijk van platformen, API's en diensten van Derde Partijen. Marketieng heeft daarop geen invloed. Opdrachtgever aanvaardt dat: (a) functionaliteit, voorwaarden, prijzen, limieten en beleid van Derde Partijen kunnen wijzigen; (b) API's kunnen veranderen of stoppen; (c) diensten tijdelijk of blijvend onbeschikbaar kunnen zijn; (d) Derde Partijen accounts kunnen beperken of blokkeren.
2. Marketieng is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, beperkingen, dataverlies of beëindiging bij Derde Partijen, noch voor schade daardoor, tenzij die het gevolg zijn van een toerekenbare fout van Marketieng zelf (bijvoorbeeld een aantoonbaar verkeerd geconfigureerde koppeling).
3. Wijzigt een Derde Partij haar dienst zodanig dat een Automatisering niet meer werkt, dan spant Marketieng zich in om die binnen redelijke tijd aan te passen. Aanpassingen tot 2 uur per incident vallen binnen een lopend onderhoudsabonnement; daarboven is het meerwerk, dat Marketieng vooraf meldt. Is aanpassing redelijkerwijs niet mogelijk, dan mag Marketieng een gelijkwaardig alternatief leveren of het betreffende onderdeel beëindigen zonder schadeplicht, met evenredige verlaging van de abonnementsprijs.
4. Kosten van Derde Partijen (bijvoorbeeld abonnementen, API- of berichtkosten van Make, OpenAI, Meta/WhatsApp, Google, CRM) zijn alleen inbegrepen als de Overeenkomst dat zegt; anders komen ze voor rekening van Opdrachtgever, ook bij prijswijzigingen van die Derde Partij. Marketieng mag verbruiksplafonds instellen.
5. Op het gebruik van Derde Partijen zijn hun eigen voorwaarden en privacybeleid van toepassing. Opdrachtgever accepteert die voor zover zijn eigen accounts worden gebruikt.

1. AI-systemen genereren output op basis van waarschijnlijkheid. Output kan onjuist, onvolledig, verouderd, bevooroordeeld of ongepast zijn. Marketieng garandeert niet dat AI-output juist, volledig, origineel of geschikt voor een bepaald doel is.
2. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het gebruik en de publicatie van AI-output. Waar de Overeenkomst een goedkeuringsproces bevat, controleert Opdrachtgever de output binnen de afgesproken termijn; waar geen goedkeuringsproces bestaat, aanvaardt Opdrachtgever dat output automatisch wordt gebruikt binnen de afgesproken kaders (bijvoorbeeld: reviewreacties op beoordelingen van 4 en 5 sterren).
3. Opdrachtgever gebruikt AI-systemen niet, en laat ze niet gebruiken, voor: illegale doeleinden; fraude of misleiding; spam of ongevraagde berichten zonder grondslag; discriminatie of uitsluiting op grond van beschermde kenmerken; onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens; het nemen van uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen voor personen (artikel 22 AVG) zonder menselijke tussenkomst; toepassingen die onder de AI-verordening (EU) 2024/1689 verboden zijn of als hoog-risico gelden (bijlage III; zoals selectie van sollicitanten, kredietbeoordeling, biometrische identificatie) — Marketieng levert geen hoog-risico-AI-systemen; en toepassingen waarbij mensen ten onrechte denken met een mens te communiceren.
4. Marketieng bouwt in een chatbot of AI-agent de melding in dat gebruikers met een AI-systeem communiceren en een weg naar een mens (AI-verordening artikel 50 lid 1); Opdrachtgever verwijdert of omzeilt die niet. Opdrachtgever is als publicerende partij verantwoordelijk voor het markeren van AI-gegenereerde content waar de AI-verordening dat vereist (artikel 50 lid 4); Marketieng adviseert en bouwt markering in waar afgesproken.
5. Marketieng mag AI-modellen en -leveranciers vervangen. Marketieng gebruikt geen Gebruikersdata om AI-modellen van Derde Partijen te trainen en kiest waar mogelijk instellingen waarbij de leverancier dat evenmin doet.
6. Aanvullende afspraken staan in de AI-bijlage bij de Overeenkomst.

1. Voor zover Marketieng bij de Diensten persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Marketieng verwerker. Partijen sluiten daarvoor de Verwerkersovereenkomst van Marketieng, die onderdeel is van de Overeenkomst.
2. Opdrachtgever staat ervoor in dat de verwerking rechtmatig is, dat betrokkenen zijn geïnformeerd en dat een geldige grondslag bestaat voor de verwerking en voor de berichten die namens hem worden verstuurd.
3. Marketieng mag bedrijfs- en contactgegevens van Opdrachtgever verwerken voor haar eigen administratie, klantrelatie en dienstverlening; zie de privacyverklaring op marketieng.nl.

1. Marketieng is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, redelijke kosten om de prestatie van Marketieng alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten om verdere schade te voorkomen of te beperken.
2. Marketieng is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van data die Opdrachtgever zelf had kunnen back-uppen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, boetes van toezichthouders of platformen, en schade door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever, door Derde Partijen of door AI-output.
3. De totale aansprakelijkheid van Marketieng per gebeurtenis (samenhangende gebeurtenissen gelden als één) en per kalenderjaar is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Marketieng uitkeert, en als die niet uitkeert: tot het bedrag dat Opdrachtgever in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis onder de Overeenkomst heeft betaald, met een minimum van €500 en een maximum van €10.000; bij eenmalige opdrachten tot de opdrachtsom, met hetzelfde maximum.
4. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Marketieng zelf.
5. Een aanspraak vervalt als Opdrachtgever de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking Schriftelijk heeft gemeld (deze termijn geldt ook als klachttermijn van artikel 18 lid 2), en in elk geval 12 maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis. Marketieng krijgt eerst een redelijke termijn om te herstellen.
6. Opdrachtgever vrijwaart Marketieng tegen alle aanspraken van derden (inclusief betrokkenen, toezichthouders en Derde Partijen) die verband houden met de Gebruikersdata, de content, het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever, of schending van deze voorwaarden of van de wet door Opdrachtgever.

1. Marketieng hoeft niet na te komen zolang sprake is van overmacht: elke omstandigheid buiten haar redelijke invloed, waaronder storingen, wijzigingen of beëindiging bij Derde Partijen, internet- of stroomstoringen, cyberaanvallen, ziekte of uitval van Marketieng of ingeschakelde personen zonder tijdige vervanging, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van leveranciers.
2. Duurt overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst voor het getroffen deel Schriftelijk beëindigen, zonder schadeplicht. Al geleverde Diensten worden afgerekend.

1. Automatisering en technologie. Op de einddatum eindigt de Licentie, deactiveert Marketieng de Automatiseringen, verwijdert zij haar koppelingen met de accounts van Opdrachtgever en trekt zij haar eigen toegang tot die accounts in. Marketieng levert geen blueprints, scenario's, prompts, broncode of documentatie van de interne werking uit, tenzij Schriftelijk overdracht is overeengekomen (artikel 9 lid 2).
2. Gebruikersdata. Gebruikersdata blijft van Opdrachtgever. Data die in de eigen systemen van Opdrachtgever staat (zijn CRM, Google-account, Meta-account, website) blijft daar; Opdrachtgever behoudt daar altijd zelf de toegang toe. Data die Marketieng in haar eigen omgevingen bewaart wordt op verzoek, gedaan binnen 14 dagen na de einddatum, binnen 14 dagen kosteloos in een gangbaar formaat (CSV, JSON of Excel) geëxporteerd. Assistentie bij migratie is meerwerk tegen het uurtarief.
3. Verwijdering. 30 dagen na de einddatum verwijdert Marketieng alle Gebruikersdata uit haar omgevingen, behalve wat Marketieng wettelijk moet bewaren (administratie: 7 jaar) en geanonimiseerde statistieken. Back-ups worden overschreven volgens het reguliere schema van de betreffende Derde Partij (maximaal 90 dagen).
4. Accounts van Opdrachtgever. Als Marketieng accounts of abonnementen bij Derde Partijen op naam van Opdrachtgever beheert, draagt zij het beheer op de einddatum over aan Opdrachtgever. Accounts die op naam van Marketieng staan en uitsluitend als drager van de Materialen van Marketieng dienen, worden niet overgedragen.
5. Website. Bij een door Marketieng gebouwde website krijgt Opdrachtgever bij het einde van het onderhoudsabonnement, zolang alle facturen zijn betaald, een export van de site en de overdracht van het domein; hosting via Marketieng stopt op de einddatum.
6. Opschorting bij openstaande facturen. Zolang facturen openstaan mag Marketieng de overdracht van websites, accountbeheer, migratie-assistentie en niet-persoonsgebonden data opschorten. Persoonsgegevens vallen daar niet onder: die worden altijd op verzoek binnen 14 dagen geleverd en pas daarna gewist (of, als geen verzoek is gedaan, na de 30 dagen van lid 3); bij een lopend verzoek wordt niet gewist voordat is geleverd.

1. Marketieng mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger of aan een door Samuel Kemner gecontroleerde vennootschap; Opdrachtgever wordt daarover geïnformeerd. Opdrachtgever mag de Overeenkomst niet zonder Schriftelijke toestemming overdragen.
2. Klachten worden binnen 30 dagen na ontdekking Schriftelijk gemeld (artikel 15 lid 5). Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen.
3. Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4. Deze voorwaarden zijn in het Nederlands opgesteld; bij een vertaling is de Nederlandse tekst leidend.